L’IA* vous ne trouvez pas qu’on ne parle que de ça en ce moment ? Je m’en étonnais récemment tout en réalisant que j’en parlais moi-même beaucoup pour partager mon enthousiasme face à ChatGPT et autres outils basés sur l’IA que j’ai vu évoluer récemment. L’IA on ne parle que de ça
En réalité, si l’intelligence artificielle est aujourd’hui au cœur de nombreuses conversations que ce soit en entreprise ou dans la société en général c’est qu’elle soulève de nombreuses questions et suscite des sentiments contradictoires. Espoir et fascination d’une part devant le potentiel de transformation de notre quotidien, les gains de productivité ou encore les progrès qu’elle peut apporter par exemple dans le domaine de la santé. Mais de l’autre côté, se trouvent les craintes et défis face aux dangers que peut représenter l’IA : la perte d’emplois, la dépendance excessive et la sécurité des données personnelles.
Et côté business, qu’en est-il ? L’IA est-elle vraiment une révolution pour le commerce ? Faut-il s’y mettre très vite pour ne pas être le Nokia de l’IA ? Ou est-il urgent d’attendre ?
L’IA on ne parle que de ça
L’intelligence artificielle peut beaucoup pour la productivité et la performance commerciale L’IA on ne parle que de ça
Dans un contexte de hausse des coûts, l’intelligence artificielle offre évidemment des opportunités d’amélioration de la productivité. En voici quelques exemples
- une expérience client personnalisée, des interactions plus intelligentes avec les clients
- une gestion facilitée des leads par exemple en modélisant le niveau de maturité du prospect
- des systèmes d’alerte ou de recommandations plus fins pour augmenter les paniers moyens
- des recherches sur les prospects facilitées notamment sur les grands comptes pour lesquelles de nombreuses informations sont présentes sur internet
- l’analyse et le traitement rapide de grandes quantités de données
- l’automatisation de tâches répétitives et sans valeur ajoutée
- la fidélisation des clients grâce à l’automatisation et la diversification des campagnes marketing
- l’analyse des tendances de marché pour anticiper l’avenir et faciliter l’innovation
- la rédaction de contenus, d’offres commerciales et même de cahier des charges ou de mémoires techniques.
L’IA on ne parle que de ça
Avouez, cela fait envie. Mais comme face à un buffet, l’objectif n’est pas de prendre de tout pour au final ne rien finir et aller jusqu’à l’écœurement. L’IA on ne parle que de ça
Au contraire, il s’agit de bien réfléchir pour bien choisir, le ou les projets à déployer. Et quel que soit l’outil, il doit s’inscrire dans une stratégie commerciale : pensée pour le long terme, agile pour s’adapter à l’incertitude et aux changements, et tenant compte des ressources et contraintes de votre entreprise.
Si vos commerciaux, par exemple proches de la retraite trouvent déjà que LinkedIn ça ne sert à rien et que la vie était mieux sans smartphone, vous avez du pain sur la planche avant de les voir adopter de nouveaux outils tels que ChatGPT. Et démotiver vos commerciaux ou les faire partir n’a jamais amélioré la performance commerciale.
D’autant que l’intelligence artificielle nous interroge également sur des risques tels que :
X les pertes d’emplois potentielles de personnes parfois déjà précaires et dont l’utilité n’est pas visible sur un tableau Excel – l’hôtesse d’accueil n’est pas là que pour orienter les personnes et les appels, elle humanise aussi l’entreprise,
X La déshumanisation des interactions. Essayez un supermarché entier avec que des caisses automatiques et le haut-parleur qui annonce : ne parlez pas aux agents de sécurité ils ne sont pas là pour vous aider sur les caisses (véridique !), vous comprendrez mieux ce que ressent un client qui ne croise plus que des robots au téléphone comme sur les sites marchands,
X La généralisation de biais et discriminations : étudier par exemple les profils de vos collaborateurs pour modéliser les profils recherchés ne risque pas de vous apporter de la diversité si vous n’en aviez pas jusque-là,
X Éthique: question évidente notamment en termes de responsabilité, traitement des données clients et collaborateurs
X Une relation client dégradée ou ressentie comme telle par le client
Et oui, le client. Vous vous souvenez ?
Celui pour lequel on fait tout ça. Supposément. Mais à qui l’on demande rarement son avis. Et s’il y a bien un truc qui agace les clients, même s’ils ne vous le disent pas c’est quand vous venez les voir pour leur présenter des évolutions techniques qui ne sont qu’à votre avantage. Et ce, alors même que vous n’avez jamais travaillé sur aucune des demandes qu’ils vous font depuis des années.
Lorsqu’on interroge les acheteurs BtB sur ce qui est le plus important à leur yeux dans la relation avec leurs fournisseurs, ressortent ex æquo la communication (proactive notamment en cas de problème) et la compréhension de leur contexte et enjeux.
Heureusement pour les commerciaux, la relation commerciale BtB reste une relation concrète. Si le digital et l’IA peuvent aider à rencontrer un prospect, tous les échanges vont converger vers un rdv. Et là dès qu’il faut faire preuve d’écoute, d’empathie, rechercher des solutions et construire un projet avec le client, aucun robot ne fait le poids face au cerveau et au cœur humain. En plus, je ne sais pas pour vous, mais moi j’ai besoin de rire et pour l’instant je suis plus marrante que ChatGPT.
Nouhad Ellafi – Machine de guerre commerciale
L’IA on ne parle que de ça
Pour aller plus loin : webinaire “La Performance Commerciale à l’Heure de l’Intelligence Artificielle”L’IA on ne parle que de ça
- Ce que l’Intelligence Artificielle (I.A) change dans la vente
- Comment faire de l’I.A un avantage concurrentiel
- Par où commencer
- C’est le vendredi 19 mai 2023 à 13h00
Renseignements et inscription gratuite : cliquer ici